سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 03/03/2024

تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام قهوتنا ("الموقع"، "نحن"، "لنا" أو "خاصتنا") بجمع واستخدام والإفصاح عن معلوماتك الشخصية عند زيارتك أو استخدامك لخدماتنا أو إتمام عملية شراء عبر موقع gahwatna.ae  ("الموقع") أو التواصل معنا بأي وسيلة أخرى (يشار إليها مجتمعة باسم "الخدمات"). لأغراض سياسة الخصوصية هذه، تشير كلمة "أنت" و"لك" إلى المستخدم للخدمات، سواء كنت عميلاً، زائراً للموقع، أو فرداً آخر قمنا بجمع معلوماته بموجب سياسة الخصوصية هذه.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك والوصول إلى أي من الخدمات، فإنك توافق على جمع واستخدام والإفصاح عن معلوماتك كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على سياسة الخصوصية هذه، يُرجى عدم استخدام أو الوصول إلى أي من الخدمات.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتحديث ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية. سنقوم بنشر سياسة الخصوصية المعدلة على الموقع، وتحديث تاريخ "آخر تحديث" واتخاذ أي خطوات أخرى يقتضيها القانون المعمول به.

كيفية جمع واستخدام معلوماتك الشخصية

لتقديم الخدمات، نقوم بجمع (وخلال الـ 12 شهرًا الماضية قمنا بجمع) معلومات شخصية عنك من مجموعة متنوعة من المصادر، كما هو موضح أدناه. تختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها حسب كيفية تفاعلك معنا.

بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة الموضحة أدناه، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك للتواصل معك، لتقديم الخدمات، للامتثال لأي التزامات قانونية معمول بها، لتنفيذ أي شروط خدمة قابلة للتطبيق، ولحماية أو الدفاع عن الخدمات، وحقوقنا، وحقوق مستخدمينا أو الآخرين.

ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها

تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها عنك على كيفية تفاعلك مع موقعنا واستخدامك لخدماتنا. عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نشير إلى المعلومات التي تُعرف بك، أو ترتبط بك، أو تصفك، أو يمكن ربطها بك.

توضح الأقسام التالية الفئات والأنواع المحددة للمعلومات الشخصية التي نجمعها:

المعلومات التي نجمعها مباشرة منك

المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة من خلال خدماتنا قد تشمل:

• تفاصيل الاتصال الأساسية بما في ذلك اسمك، عنوانك، رقم هاتفك، بريدك الإلكتروني.
• معلومات الطلب بما في ذلك اسمك، عنوان الفوترة، عنوان الشحن، تأكيد الدفع، بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك.
• معلومات الحساب بما في ذلك اسم المستخدم، كلمة المرور، وأسئلة الأمان.

• معلومات التسوق بما في ذلك العناصر التي تقوم بعرضها، أو وضعها في سلة التسوق الخاصة بك، أو إضافتها إلى قائمة الأمنيات.
• معلومات دعم العملاء بما في ذلك المعلومات التي تختار تضمينها في تواصلك معنا، على سبيل المثال، عند إرسال رسالة عبر الخدمات.

قد تتطلب بعض ميزات الخدمات منك تقديم معلومات معينة عن نفسك مباشرة. يمكنك اختيار عدم تقديم هذه المعلومات، ولكن القيام بذلك قد يمنعك من استخدام أو الوصول إلى هذه الميزات.

المعلومات التي نجمعها من خلال الكوكيز (Cookies)

نقوم أيضًا بجمع معلومات معينة تلقائيًا حول تفاعلك مع الخدمات ("بيانات الاستخدام"). لتحقيق ذلك، قد نستخدم الكوكيز، البكسلات، والتقنيات المشابهة ("الكوكيز"). قد تتضمن بيانات الاستخدام معلومات حول كيفية وصولك إلى موقعنا واستخدامه وحسابك، بما في ذلك معلومات الجهاز، معلومات المتصفح، معلومات حول اتصالك بالشبكة، عنوان IP الخاص بك، ومعلومات أخرى متعلقة بتفاعلك مع الخدمات.

المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة

قد نحصل أيضًا على معلومات عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك البائعين ومزودي الخدمات الذين قد يجمعون المعلومات نيابة عنا، مثل:

• الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا، مثل شوبفاي.
• معالجي الدفع الخاصين بنا، الذين يجمعون معلومات الدفع (مثل الحساب المصرفي، بطاقة الائتمان أو الخصم، عنوان الفوترة) لمعالجة مدفوعاتك بهدف تنفيذ طلباتك وتقديم المنتجات أو الخدمات التي طلبتها، وفقًا لعقدنا معك.
• عندما تزور موقعنا، أو تفتح أو تنقر على رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها لك، أو تتفاعل مع خدماتنا أو إعلاناتنا، قد نقوم نحن أو الأطراف الثالثة التي نعمل معها بجمع معلومات معينة تلقائيًا باستخدام تقنيات التتبع عبر الإنترنت مثل البكسلات، إشارات الويب، مجموعات أدوات تطوير البرمجيات، مكتبات الطرف الثالث، والكوكيز.

أي معلومات نحصل عليها من أطراف ثالثة سيتم التعامل معها وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. نحن غير مسؤولين عن دقة المعلومات المقدمة لنا من أطراف ثالثة، ولا نتحمل مسؤولية سياسات أو ممارسات أي طرف ثالث. لمزيد من المعلومات، راجع القسم أدناه، "مواقع وروابط الطرف الثالث".

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

• تقديم المنتجات والخدمات. نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالخدمات بموجب عقدنا معك، بما في ذلك معالجة مدفوعاتك، تنفيذ طلباتك، إرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك، مشترياتك، المرتجعات، التبادلات أو المعاملات الأخرى، إنشاء وإدارة حسابك، ترتيب الشحن، تسهيل عمليات الإرجاع والتبديل، وتمكينك من نشر المراجعات.
• التسويق والإعلانات. نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال الاتصالات التسويقية والإعلانية والعروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض الإعلانات لك.

 المنتجات أو الخدمات. قد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتخصيص الخدمات والإعلانات بشكل أفضل على موقعنا الإلكتروني والمواقع الأخرى.

• الأمان ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتك الشخصية لاكتشاف أو التحقيق في أو اتخاذ الإجراءات بشأن أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو ضار محتمل. إذا اخترت استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فإنك تتحمل مسؤولية الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك. نوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو تفاصيل الوصول الأخرى مع أي شخص. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم اختراقه، يرجى الاتصال بنا فورًا.
• التواصل معك. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم دعم العملاء وتحسين خدماتنا. يُعد ذلك جزءًا من مصالحنا المشروعة للاستجابة لك، وتقديم خدمات فعالة لك، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.

الكوكيز (Cookies)

مثل العديد من المواقع الإلكترونية، نستخدم الكوكيز على موقعنا. لمزيد من المعلومات حول الكوكيز التي نستخدمها والمتعلقة بتشغيل متجرنا عبر Shopify، يرجى زيارة الرابط: https://www.shopify.com/legal/cookies.

نستخدم الكوكيز لتشغيل وتحسين موقعنا وخدماتنا (بما في ذلك تذكر أفعالك وتفضيلاتك)، لإجراء التحليلات وفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع الخدمات بشكل أفضل (ضمن مصالحنا المشروعة لإدارة وتحسين الخدمات). قد نسمح أيضًا للأطراف الثالثة ومزودي الخدمات باستخدام الكوكيز على موقعنا لتخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات بشكل أفضل على موقعنا والمواقع الأخرى.

تقبل معظم المتصفحات الكوكيز تلقائيًا بشكل افتراضي، ولكن يمكنك اختيار ضبط المتصفح الخاص بك لإزالة أو رفض الكوكيز من خلال إعداداته. يرجى ملاحظة أن إزالة أو حظر الكوكيز قد يؤثر سلبًا على تجربة المستخدم وقد يتسبب في عدم عمل بعض الخدمات، بما في ذلك بعض الميزات والوظائف العامة، بشكل صحيح أو قد تصبح غير متاحة. بالإضافة إلى ذلك، قد لا يمنع حظر الكوكيز تمامًا كيفية مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة مثل شركائنا الإعلانيين.

كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية

في ظروف معينة، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة تخضع لهذه السياسة. تتضمن هذه الظروف:

• مع البائعين أو الأطراف الثالثة الذين يقدمون خدمات نيابة عنا (مثل إدارة تكنولوجيا المعلومات، معالجة الدفع، تحليلات البيانات، دعم العملاء، التخزين السحابي، التنفيذ والشحن).
• مع شركاء الأعمال والتسويق، بما في ذلك Shopify، لتقديم الخدمات والإعلان لك.
• سيستخدم شركاء الأعمال والتسويق معلوماتك وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.
• عندما تطلب منا أو توجهنا أو توافق على إفصاحنا عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات إليك أو من خلال استخدامك لأدوات وسائل التواصل الاجتماعي أو تكامل تسجيل الدخول، بموافقتك.

• مع الشركات التابعة لنا أو داخل مجموعتنا المؤسسية، بما يتماشى مع مصالحنا المشروعة لإدارة عمل ناجح.
• في سياق معاملة تجارية مثل اندماج أو إفلاس، للامتثال لأي التزامات قانونية معمول بها (بما في ذلك الاستجابة لأوامر الاستدعاء، أو أوامر التفتيش، أو الطلبات المماثلة)، لتنفيذ أي شروط خدمة قابلة للتطبيق، وحماية أو الدفاع عن الخدمات، وحقوقنا، وحقوق مستخدمينا أو الآخرين.

لقد قمنا خلال الـ 12 شهرًا الماضية بالإفصاح عن الفئات التالية من المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة (المشار إليها بعلامة *) حول المستخدمين للأغراض الموضحة أعلاه في قسم "كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها" و"كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية":

لا نستخدم أو نفصح عن المعلومات الشخصية الحساسة لغرض استنتاج خصائص عنك.

المحتوى الذي ينشئه المستخدم

قد تتيح لك الخدمات نشر مراجعات المنتجات ومحتوى آخر ينشئه المستخدم. إذا اخترت تقديم محتوى ينشئه المستخدم في أي منطقة عامة من الخدمات، فسيكون هذا المحتوى عامًا ويمكن الوصول إليه من قبل أي شخص.

نحن لا نتحكم بمن يمكنه الوصول إلى المعلومات التي تختار جعلها متاحة للآخرين، ولا يمكننا ضمان أن الأطراف التي لديها حق الوصول إلى هذه المعلومات ستحترم خصوصيتك أو تبقيها آمنة. لسنا مسؤولين عن خصوصية أو أمان أي معلومات تجعلها متاحة بشكل علني، أو عن دقة، أو استخدام، أو إساءة استخدام أي معلومات تفصح عنها أو تتلقاها من أطراف ثالثة.

مواقع وروابط الطرف الثالث

قد يوفر موقعنا روابط لمواقع أو منصات إلكترونية أخرى تديرها أطراف ثالثة. إذا قمت بمتابعة روابط لمواقع غير مرتبطة بنا أو لا تخضع لسيطرتنا، يجب عليك مراجعة سياسة الخصوصية والأمان الخاصة بها.

السياسات والشروط والأحكام الأخرى
نحن لا نضمن ولسنا مسؤولين عن خصوصية أو أمان هذه المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة على هذه المواقع. قد تكون المعلومات التي تقدمها في أماكن عامة أو شبه عامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات الشبكات الاجتماعية الخاصة بأطراف ثالثة، مرئية أيضًا لمستخدمي الخدمات و/أو مستخدمي تلك المنصات التابعة لأطراف ثالثة دون أي قيود على استخدامها من قبلنا أو من قبل طرف ثالث. إن إدراجنا لهذه الروابط لا يعني، في حد ذاته، تأييدًا لمحتوى هذه المنصات أو مالكيها أو مشغليها، باستثناء ما يتم الإفصاح عنه في الخدمات.

بيانات الأطفال

الخدمات غير موجهة لاستخدام الأطفال، ونحن لا نجمع عن عمد أي معلومات شخصية عن الأطفال. إذا كنت والدًا أو وصيًا على طفل قام بتقديم معلوماته الشخصية إلينا، يمكنك الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال الموضحة أدناه لطلب حذفها.

اعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، لا نمتلك معرفة فعلية بأننا "نشارك" أو "نبيع" (كما هو محدد في القوانين المعمول بها) معلومات شخصية لأفراد تقل أعمارهم عن 16 عامًا.

أمان واحتفاظ معلوماتك

يرجى العلم بأنه لا توجد تدابير أمان مثالية أو غير قابلة للاختراق، ولا يمكننا ضمان "أمان مثالي". بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون المعلومات التي ترسلها إلينا آمنة أثناء نقلها. نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة للتواصل معنا بخصوص معلومات حساسة أو سرية.

مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية تعتمد على عوامل مختلفة، مثل ما إذا كنا بحاجة إلى المعلومات للحفاظ على حسابك، لتقديم الخدمات، الامتثال للالتزامات القانونية، حل النزاعات، أو تنفيذ العقود والسياسات الأخرى المطبقة.

حقوقك واختياراتك

اعتمادًا على مكان إقامتك، قد تكون لديك بعض أو كل الحقوق المذكورة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. ومع ذلك، هذه الحقوق ليست مطلقة وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي بعض الحالات قد نرفض طلبك كما يسمح به القانون.

• الحق في الوصول / المعرفة. قد يكون لديك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك التفاصيل المتعلقة بكيفية استخدامنا لمعلوماتك ومشاركتها.
• الحق في الحذف. قد يكون لديك الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• الحق في التصحيح. قد يكون لديك الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.
• حق نقل البيانات. قد يكون لديك الحق في طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة ومع بعض الاستثناءات.

• تقييد المعالجة: قد يكون لديك الحق في أن تطلب منا التوقف عن معالجة معلوماتك الشخصية أو تقييدها.
  • سحب الموافقة: عندما نعتمد على موافقتك لمعالجة معلوماتك الشخصية، قد يكون لديك الحق في سحب هذه الموافقة.
  • الاستئناف: قد يكون لديك الحق في استئناف قرارنا إذا رفضنا معالجة طلبك. يمكنك القيام بذلك من خلال الرد مباشرة على رفضنا.
  • إدارة تفضيلات التواصل: قد نرسل لك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك اختيار إلغاء الاشتراك في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك المضمن في رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إليك. إذا قمت بإلغاء الاشتراك، قد نستمر في إرسال رسائل بريد إلكتروني غير ترويجية، مثل تلك المتعلقة بحسابك أو الطلبات التي قمت بها.

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق حيثما تم الإشارة على موقعنا أو عن طريق الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة أدناه.
لن نميز ضدك بسبب ممارستك لأي من هذه الحقوق. قد نحتاج إلى جمع معلومات منك للتحقق من هويتك، مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو معلومات حسابك، قبل تقديم رد جوهري على الطلب. وفقًا للقوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل معتمد لتقديم الطلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك. قبل قبول هذا الطلب من الوكيل، سنطلب من الوكيل تقديم دليل على أنك قد سمحت له بالتصرف نيابةً عنك، وقد نطلب منك التحقق من هويتك مباشرة معنا. سنرد على طلبك في الوقت المناسب كما هو مطلوب بموجب القانون المعمول به.

الشكاوى

إذا كانت لديك شكاوى حول كيفية معالجة معلوماتك الشخصية، يرجى الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة أدناه. إذا لم تكن راضيًا عن ردنا على شكواك، بناءً على مكان إقامتك، قد يكون لديك الحق في استئناف قرارنا عن طريق الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال الموضحة أدناه، أو تقديم شكوى لدى هيئة حماية البيانات المحلية لديك.

المستخدمون الدوليون

يرجى ملاحظة أننا قد ننقل معلوماتك الشخصية ونخزنها ونعالجها خارج البلد الذي تعيش فيه، بما في ذلك الولايات المتحدة. تتم أيضًا معالجة معلوماتك الشخصية من قبل موظفين ومقدمي خدمات تابعين لطرف ثالث وشركاء في هذه البلدان.

إذا قمنا بنقل معلوماتك الشخصية خارج أوروبا، فسنستند إلى آليات نقل معترف بها مثل البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية أو أي عقود مكافئة صادرة عن السلطة المختصة ذات الصلة في المملكة المتحدة، حسب الاقتضاء، ما لم يكن نقل البيانات إلى بلد تم تحديده بأنه يوفر مستوى حماية مناسبًا.

الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية الخاصة بنا أو حول سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، يرجى الاتصال بنا على الرقم  971523905669+ أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contact@gahwatna.com أو التواصل معنا على العنوان: القرية العالمية، دبي، الإمارات العربية المتحدة.